Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta en rascaditos

El uso de rascaditos está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la ley local vigente en tu región. El acceso al servicio depende de las regiones habilitadas y de la normativa aplicable donde te encuentres

Ley local aplicableRegiones habilitadasDerechos del usuarioContacto legal disponibleActualización de condiciones
rascaditos Condiciones legales que rigen tu cuenta en rascaditos
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos la información de tu cuenta

La protección de los datos vinculados a tu cuenta es una responsabilidad que tomamos en serio. Aplicamos medidas técnicas para resguardar la información que compartes al registrarte, al realizar depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y al interactuar con el soporte. Aquí explicamos los cuatro pilares que rigen ese manejo.

Seguridad de la cuenta Usamos verificación en dos pasos para el acceso desde celular o computadora. Si detectamos un ingreso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos de inmediato para que confirmes tu identidad.
Uso de cookies Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puedes ajustar los permisos desde la configuración de tu navegador en cualquier momento sin afectar el funcionamiento básico.
Retención de datos Conservamos los datos de tu cuenta durante el tiempo que la relación contractual esté activa y el periodo adicional que exige la ley mexicana aplicable. Tras ese plazo, los datos se eliminan o anonomizan.
Solicitud de cambios y derechos Puedes solicitar acceso, rectificación o cancelación de tus datos en cualquier momento. Escríbenos desde el formulario de cuenta o por el chat de soporte; gestionamos cada solicitud por escrito.
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre este aviso

Si tienes preguntas sobre estas condiciones, quieres ejercer algún derecho relacionado con tu cuenta o necesitas aclarar un punto específico del aviso legal, puedes contactarnos por cualquiera de las vías que se listan aquí. Respondemos en español y atendemos consultas relacionadas con datos, elegibilidad, uso de la cuenta y solicitudes formales.

Equipo en línea

Correo de asuntos legales

Envía tu consulta formal a la dirección de contacto legal disponible en tu panel de cuenta. Incluye tu nombre de usuario y una descripción clara de tu solicitud.

Chat de soporte en español

Accede al chat desde tu celular o computadora en cualquier momento. El equipo responde en español y puede escalar tu caso al área legal si es necesario.

Formulario de solicitud de cuenta

Desde la sección de tu cuenta puedes enviar una solicitud de modificación, cancelación o consulta de datos. El formulario queda registrado y recibe seguimiento por escrito.

Lo que más preguntan sobre el aviso legal

Reunimos aquí las dudas que más llegan al equipo de soporte relacionadas con las condiciones legales de uso, los derechos sobre la cuenta y el manejo de datos. Si tu pregunta no aparece, escríbenos por el chat en español.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas en cada momento. Te recomendamos verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia antes de operar la cuenta

Al procesar un depósito con SPEI, OXXO o CoDi, registramos el monto, la referencia de pago y la hora de la operación. Esa información queda vinculada a tu billetera de cuenta y se usa exclusivamente para verificar transacciones.

Ingresa a tu cuenta, accede al formulario de solicitud y selecciona la opción de cancelación. También puedes pedirlo por el chat de soporte en español. Procesamos la solicitud por escrito y confirmamos la baja en el plazo que indica la ley.

Podemos actualizar este aviso legal cuando sea necesario. Te notificamos los cambios relevantes a través del correo vinculado a tu cuenta o mediante un aviso en la plataforma antes de que entren en vigor.

Comunícate con el equipo de soporte en español a través del chat o el correo legal. Revisamos el historial de transacciones —incluyendo los registros de SPEI, OXXO o CoDi— y respondemos por escrito con la resolución correspondiente.

Las condiciones de uso se interpretan de acuerdo con la legislación mexicana aplicable y las disposiciones vigentes en las regiones habilitadas. Cualquier controversia se dirime conforme a esa normativa y en idioma español.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.